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Hilfe

Warum kann ich mich mit meinen Registrierungsdaten nicht mehr anmelden?

Seit November 2017 gibt es den neuen Swirl® Online Shop. Leider war es technisch nicht möglich, Ihre zuvor angelegten Registrierungsdaten für diesen zu übernehmen. Bitte registrieren Sie sich daher hier erneut.

Falls Sie sich nach November 2017 registriert und Probleme mit der Anmeldung haben, dann liegt dies wahrscheinlich an einem falschen Passwort. Bitte nutzen Sie die Passwort-vergessen-Funktion.

Warum werden meine alten Bestellungen im Mein-Konto-Bereich nicht aufgeführt?

Wir haben den Swirl® Online Shop für Sie im November 2017 modernisiert, leider war es dabei technisch nicht möglich, die historischen Bestellungen zu übernehmen. Daher werden Ihnen im Mein-Konto-Bereich alle Bestellungen ab November 2017 angezeigt, die Bestellungen zuvor hingegen nicht. 

Warum funktioniert mein individueller Gutscheincode nicht?

Bei Problemen mit dem Einlösen Ihres individuellen Gutscheincodes, klicken Sie bitte hier und schreiben uns eine kurze E-Mail, in der Sie den betroffenen Code mitteilen und das Problem kurz beschreiben. Wir melden uns dann zeitnah bei Ihnen.

Wie erfolgen Lieferung und Versand?

Wir liefern aus diesem Shop nur nach Österreich. Unser Versandpartner ist DHL. Unsere Lieferzeit beträgt 3-5 Werktage. Wir liefern selbstverständlich auch an Packstationen aus. Geben Sie dafür einfach während des Bestellprozesses eine abweichende Lieferadresse an: Tragen Sie bitte die Nummer der Packstation bei Straße und Ihre Post Ident Nummer unter zusätzlicher Info ein.

Wie kann ich im Swirl Shop bezahlen?

Sie können mit Kreditkarte (Visa, Master), Debitkarte (Maestro), Paypal, Sofortüberweisung und Nachnahme bezahlen. Detaillierte Informationen können Sie hier nachlesen.

Kundenkonto

Sie können sich ein Kundenkonto im Swirl Shop anlegen. Ihre Adressdaten sind damit hinterlegt. Das erspart Ihnen die Neueingabe dieser Daten bei jeder weiteren Bestellung. Das können Sie entweder während eines Bestellvorgangs tun oder hier.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, kein Problem: folgen Sie einfach diesem Link

Warum muss ich meine Telefonnummer angeben?

Sollten wir noch Rückfragen zu Ihrer Bestellung haben, können wir Sie auf diese Weise schnellstmöglich erreichen, um Ihre Produkte zügig an Sie ausliefern zu können.

Wie kann ich meine Bestellung abändern?

Ihre Bestellung wird automatisch an unser Warenwirtschaftssystem übertragen und in der Regel spätestens am nächsten (häufig noch am selben) Werktag verpackt und DHL übergeben. Daher sind Änderungen durch unsere Kunden leider nicht möglich. Sollten Sie eine Änderung wünschen, wenden Sie sich bitte an unsere Hotline unter der Telefonnummer 0810-100500.

Wie kann ich meine Anschrift in einer bereits getätigten Bestellung ändern?

Da Ihre Bestellung automatisch an unser Warenwirtschaftssystem übertragen wird, ist eine nachträgliche Änderung der Anschrift durch Sie nicht möglich. In einem solchen Fall wenden Sie sich bitte an unsere Hotline unter 0810-100500. Wenn Ihre Bestellung unser Haus noch nicht verlassen hat, ist eine Änderung oftmals noch möglich.

Wie kann ich meine Anschrift nach einem Umzug ändern?

Wenn Sie sich ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie Ihre Adresse nach einem Umzug bequem nach einer Anmeldung unter "Mein Konto" > "Adressen" abändern.

Warum habe ich ein falsches Produkt bekommen?

Unsere Mitarbeiter im Lager und Versand wickeln jeden Tag eine sehr große Zahl an Bestellungen ab. Leider kommt es hin und wieder vor, dass ein Missgeschick passiert und Waren vertauscht werden. Bitte senden Sie uns mittels beiliegendem Rücksende-Etikett und Widerrufsformular das falsche Produkt zurück. Bitte vermerken Sie im Widerrufsformular den Fehler und wir werden Ihnen umgehend die korrekte Ware zusenden.

Wie ist der Ablauf einer Retoure?

Im Falle einer Retoure verwenden Sie bitte das beiliegende Rücksende-Etikett und Widerrufsformular. Das Rücksende-Etikett kleben Sie bitte auf das Paket und bringen es zum GLS Paketshop (www.gls-group.eu). Bitte achten Sie darauf, dass Sie das ursprüngliche Adressetikett überkleben, damit die Rücksendung durch GLS problemlos erfolgen kann. Das Widerrufsformular bitte ausgefüllt dem Paket beilegen. Den zu erstattenden Betrag erhalten Sie nach erfolgtem Eingang Ihres Paketes und Prüfung der Ware in unserem Haus gutgeschrieben.

Wie kann ich mein Abonnement ändern?

Im Mein-Konto-Bereich können Sie Ihre Abonnements einsehen und die Lieferadresse für die kommende Bestellung ändern.
Für alle weiteren Änderungsanfragen wenden Sie sich bitte an unsere Hotline unter der Telefonnummer 0810-100500.

Wie kann ich mein Abonnement beenden?

Sollten Sie Ihr Abonnement beenden wollen, so wenden Sie sich bitte an unsere Hotline unter der Telefonnummer 0810-100500.

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